Предпринимателям нужно соблюдать требования Федерального закона 54-ФЗ, которые предписывают использовать кассовую технику вместе с фискальным накопителем (ФН). Он служит для шифрования и хранения информации о продажах (фискальных данных), которые затем перенаправляются оператору фискальных данных (ОФД), а затем в Налоговую инспекцию.
В ходе работы с ККТ могут возникать проблемы, чаще всего сопряженные с ФН. Аппарат печатает чековую ленту, на которой указываются код ошибки. При расшифровке он поможет определить причину возникновения проблемы. В этой статье мы рассмотрим значения кодов ошибок ФН и способы их исправления.
Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽.
Оглавление
Возникает при превышении времени хранения фискальных данных. Кассовый аппарат формирует их и передает оператору, однако если передача невозможна (например, из-за проблем с ОФД или в случае торговли на улице без доступа к интернету), то передача приостанавливается. При формировании чеков срок отправки их оператору не должен превышать 30 суток с момента проведения продажи. Если этот срок истекает, то ФН блокируется.
Для устранения неполадки убедитесь, что интернет-соединение настроено и работает корректно. Также следует проверить актуальность срока действия договора с оператором. Далее необходимо отправить все проведенные чеки оператору и убедиться в их отправке.
Для устранения ошибки ФН 234 необходимо выполнить следующее решение. Закройте архив ФН, а далее замените его новым устройством. Это связано с истечением срока работы ключа фискального признака, который содержится в криптопроцессоре накопителя. Этот ключ предотвращает подделку фискальных данных и обеспечивает их безопасность. Однако после определенного периода эксплуатации (13, 15 или 36 месяцев) ресурс КС исчерпывается на ККТ. В этом случае для устранения неполадки и восстановления правильной работы устройства его необходимо заменить на новое.
Внесите соответствующие изменения в настройки даты и времени, чтобы устранить этот код. Вероятный источник неполадки — передача фискальных данных с более ранними данными времени или даты, чем те, что указаны в последнем принятом чеке.
Для решения этой проблемы необходимо установить правильное время и дату на ККМ. Чтобы проверить корректность периода последних чеков, желательно получить отчет, который отображает состояние расчетов. Для предотвращения возможных сбоев при открытии смены регулярно проверяйте все необходимые параметры.
Данный код может свидетельствовать о проблеме с соединением между фискальным накопителем и кассовым аппаратом по интерфейсу I2C. Необходимо проверить правильность установки ФН в кассовой системе и целостность шлейфа, который используется для соединения накопителя и ККТ. Если шлейф поврежден, то следует обратиться к специалистам для ремонта техники.
Также код 210 может появиться из-за переполнения внутреннего буфера устройства, если ККТ не использовался длительное время, а затем было выполнено большое количество запросов. В данном случае перед использованием кассы после длительного простоя рекомендуется подождать 15-20 минут, чтобы избежать возникновения ошибки.
Код указывает на некорректное состояние устройства. Для устранения проблемы можно сделать следующее:
Может возникнуть, когда оператор пытается открыть смену на KKM после закрытия архива фискального накопителя. Также код может быть вызван ошибкой при перерегистрации устройства или попыткой изменить информацию об ОФД. Если после перерегистрации KKM не был заменен старый фискальный накопитель, также может возникнуть неисправность.
Для исправления сбой можно попробовать обновить формат фискальных данных и перейти на следующую версию программного обеспечения. Если ошибка все равно не исчезает, попробуйте откатить систему до заводских настроек и осуществить перерегистрацию устройства. В случае появления ошибки на KKM Меркурий 185 Ф также можно попробовать закончить текущую смену и открыть новую или заменить закрытый фискальный накопитель новым.
Если установленное программное обеспечение несовместимо с KKM, можно установить более раннюю версию. Если возникли неполадки в работе KKM, рекомендуется сообщить об этом ОФД, с которым оформлен договор абонентского обслуживания.
Код указывает на проблемы с сохранением чеков в ФН. Есть несколько возможных причин:
Для решения этой проблемы необходимо сначала убедиться, что накопитель корректно установлен в соответствующем слоте, и шлейф не поврежден. Затем следует проверить статус устройства с помощью отчета «Информация о ККТ». Если значение «Фискальный режим закрыт» равно «Да», это означает, что архив ФН закрыт, и требуется установка нового накопителя.
Если все перечисленные выше действия не помогли устранить проблему, есть вероятность повреждения устройства или шлейфа. Для ремонта обратитесь к специалистам.
Суть проблемы – неправильные данные о памяти ФН. Решение зависит от разных параметров:
Если все вышеперечисленные способы не помогли, и вы уверены, что проверили все возможные причины сбоя, то последним шагом может быть перепрошивка кассового оборудования. Однако, для этого лучше обратиться к специалисту, чтобы избежать возможного повреждения онлайн-ККТ.
В конечном итоге, чтобы устранить ошибку ФН 231 и восстановить функционал оборудования, необходимо тщательно проверить все возможные причины сбоя, обновить программное обеспечение и драйверы, проверить регистрационные данные, заменить устаревшее оборудование и, при необходимости, обратиться к нашим специалистам для перепрошивки кассового оборудования.
Появляется, если в ФН нет запрашиваемого документа, который вы ищете на данный момент. Проверьте его номер, который легко ищется в личном кабинете ОФД или на чеке. Убедитесь, что документ с таким номером существует.
Возникает, если нарушается связь ККТ с интернетом, из-за чего данные остаются неотправленными. Для устранения сбоя проверьте коннект кассы к интернету. Документы в ожидании пройдут отправку автоматически. По завершении операции проверьте, вся ли документация верно отправлена ОФД.
Если подключение сервера НС и ФН нарушено, возникает ошибка 233. Для устранения проблемы необходимо проверить интернет-соединение, а также посмотреть, правильно ли настроен накопитель в кассе. Иногда причиной могут быть технические неполадки в работе техники. Если интернет-соединение есть, а ошибка не исчезает, обратитесь в техподдержку для анализа работы системы.
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
Способ исправления |
|
210 |
Неполадки при передаче информации накопителю на уровне интерфейса |
Убедитесь в правильности соединения накопителя к кассе, исправности шлейфа. Вероятно, понадобится помощь специалиста |
|
211 |
Сбой связи с накопителем, повреждение шлейфа, ФН не прошел фискализацию, или его архив закрыт |
Убедитесь, что накопитель правильно установлен, проверьте шлейф на повреждения. Проверьте статус накопителя, если «Да», то потребуется установка нового устройства |
|
212 |
Неправильное состояние накопителя |
Проверьте, не была ли совершена попытка закрытия смены, которая еще не была открыта. Если это так, необходимо перезагрузить кассу и открыть смену еще раз. Убедитесь, что соединение с ФН установлено и накопитель физически подключен к кассовому аппарату. Проверьте регистрацию онлайн-кассы в ФНС |
|
213 |
Неисправимая неполадка ФН |
Закройте архив неисправного накопителя, перезагрузите. Если не помогло, установите новый |
|
214 |
Ошибка контрольной суммы |
Замените накопитель, закрыв перед этим архив. Предварительно можно попробовать перезагрузить кассу |
|
215 |
Срок службы накопителя закончился |
Закройте архив неисправного накопителя, перезагрузите. Если не помогло, установите новый |
|
216 |
Переполнение памяти |
Замените накопитель, закрыв перед этим архив. Предварительно можно попробовать перезагрузить кассу |
|
217 |
Неправильная дата и время |
Установите правильное время и дату на ККМ |
|
218 |
В устройстве не находится запрашиваемого документа |
Отыщите нужный документ по номеру в ЛК ОФД. Проверьте корректность данных |
|
219 |
Переполнение накопителя |
Замените накопитель |
|
225, 255 |
Несовпадение фактического и указанного в ККТ номера ФН |
Проверьте правильность данных и исправьте их |
|
231 |
Неправильное значение параметров команды ФН |
Проверьте, подходит ли ФН для вашей ККТ, соответствует ли торговая деятельность требованиям к выбору ФН |
|
232 |
Количество позиций в чеке превышено |
Разделите операцию на два чека или удалите лишнее |
|
233 |
Отсутствие транспортного коннекта с накопителем |
Убедитесь, что имеется интернет-связь, правильно указаны настройки ККТ. Затем повторите операцию |
|
234 |
Исчерпан ресурс криптопроцессора |
Закройте архив ФН и замените его новым устройством |
|
235 |
Ресурс хранения исчерпан |
Отправьте все проведенные чеки оператору и убедитесь, что интернет-соединение работает корректно. Проверьте актуальность срока действия договора с оператором |
|
236 |
Нет возможности принять сообщение от ОФД |
Проанализируйте правильность работы накопителя, кассы и налоговой. Убедитесь, что все реквизиты ОФД в настройках ККТ указаны правильно |
|
237 |
В устройстве остались неотправленные данные |
Установите интернет-соединение кассы, проверьте, все ли данные корректно отправлены |
|
238 |
Другие ошибки |
Уточните об ошибке, выполнив команду чтения регистра 55, которую можно найти в инструкции к ККТ |
|
453 |
Неполадки с фискальным накопителем, чипом памяти |
Обновите формат фискальных данных Откатите систему до заводских настроек и осуществите перерегистрацию устройства Закончите текущую смену и откройте новую. Замените закрытый фискальный накопитель новым |
Если возникает сбой в работе кассового аппарата, рекомендуется незамедлительно обращаться в сервисный центр. Такой шаг позволит максимально оперативно восстановить работоспособность онлайн-кассы и продолжить осуществление торговых операций. Наши инженеры проведут необходимую диагностику и устранят возникшие неполадки, либо предложат быструю замену фискального накопителя и регистрацию нового. Чтобы справиться с заменой кассы легко и просто, воспользуйтесь нашими предложениями по обслуживанию и замене онлайн-касс https://kassaofd.ru/services_category/service-for-kkt.
Не все сбои происходят из-за поломок накопителя. Чаще всего проблема содержится в кассовом аппарате или же зависит от трудностей работы с кассовыми программами. В этом случае можно воспользоваться инструкцией к аппарату и попробовать устранить проблему самостоятельно. Но лучше обратиться к квалифицированным специалистам для решения вопроса.
Мы рекомендуем в обязательном порядке связаться с ОФД. Сотрудники помогут в ее устранении и документально аргументируют перед ФНС задержку передачи фискальной информации до исправления неполадки.
Ошибка 453 относится к ККТ Меркурий 115Ф. На кассах других моделей и производителей такая неисправность тоже может появляться, но уже под другим номером, к примеру, 212.
|
|
Эксперт Директор по развитию компании «Мультикас». Более 8 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания. Максим Демеш md@kassaofd.ru |
Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Когда на чеке онлайн-кассы появляется сообщение «Исчерпан ресурс КС ФН», это значит, что фискальный накопитель подлежит замене. Резерв криптографического сопроцессора (КС) закончился. Рассказываем, как действовать в таком случае. Представляем подробные…
Смена кассового аппарата — период между печатью первого и последнего отчета за рабочий день. Согласно установленным требованиям, она не должна превышать 24 часа. В соответствии с п.4 ст. 4.1 ФЗ-54,…
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть,…
Перерегистрация кассы в связи с заменой ФН — обязательное условие для корректной отправки данных в налоговую службу. По новым законодательным нормам ФЗ-54, каждая касса должна содержать специальный чип — фискальный…
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
