Мы предлагаем услугу информационно-технической поддержки по работе с маркировкой Честный Знак на ежемесячной основе. Оказываем помощь как рознице и общепиту, так и производителям и импортерам маркированной продукции.
Консультируем по телефону или в мессенджере, при необходимости подключимся удалнно и всё покажем прямо на вашем компьютере. Можете обратиться за разовой помощью или оформить сопровождение на 1 или 3 месяца.
Кому подойдет поддержка по Честному Знаку
Услуга подойдет компаниям и предпринимателям, которые уже работают с маркировкой и хотят получать помощь специалистов при возникновении вопросов, ошибок или технических сложностей.
Сопровождение розничных магазинов и общепита
Поможем разобраться с вопросами, которые возникают при приемке и продаже маркированных товаров, работе с кассой, ЭДО и личным кабинетом «Честного Знака».
Можно обратиться по вопросам:
- работы с личным кабинетом «Честного Знака»;
- приемки маркированной продукции;
- работы с УПД и электронным документооборотом;
- продажи маркированных товаров через онлайн-кассу;
- работы в разрешительном режиме;
- ошибок при сканировании кодов маркировки;
- вывода товара из оборота;
- статусов кодов и выполненных операций;
- настройки и проверки работы кассовой программы с маркировкой;
- подключения и проверки сканера штрихкодов;
- ошибок при взаимодействии кассы, программного обеспечения и системы маркировки.
Если вашего вопроса нет в списке, расскажите о ситуации специалисту. Проконсультируем и по другим вопросам, связанным с работой розницы и общепита в «Честном Знаке».
Сопровождение производителей и импортеров
Поможем разобраться с операциями, которые возникают при маркировке произведенной или импортируемой продукции, и пройти сложный этап вместе со специалистом.
Можно обратиться по вопросам:
- работы с личным кабинетом «Честного Знака»;
- описания товаров и карточек продукции;
- работы с Национальным каталогом;
- GTIN и данных о продукции;
- работы со Станцией управления заказами — СУЗ;
- заказа кодов маркировки;
- отчетов о нанесении кодов;
- ввода маркированной продукции в оборот;
- статусов кодов маркировки;
- ошибок при выполнении операций с кодами;
- работы с документами и ЭДО;
- других операций, возникающих при маркировке продукции.
В рамках сопровождения специалист консультирует и помогает вам выполнить необходимые действия.
Как именно проходит сопровождение
- Расскажите о вопросе или проблеме — свяжитесь со специалистом по телефону или в мессенджере и специалист объяснит порядок действий и подскажет, что необходимо сделать.
- При необходимости подключимся удаленно — через AnyDesk наш инженер подключается к вашему рабочему месту и помогает с настройками или требуемыми действиями.
Что потребуется для удаленной помощи
Для удаленного подключения и решения технических вопросов могут потребоваться:
- компьютер, с которого вы работаете с личным кабинетом в Честном Знаке;
- доступ в интернет;
- программа AnyDesk — при необходимости поможем ее установить;
- доступ к используемым программам и сервисам;
- КЭП, если она требуется для выполнения конкретной операции.
Преимущества сопровождения организации в Мультикас
- Большой опыт технической поддержки пользователей системы Честный Знак
- Мы всегда в курсе последних обновлений законодательства и нововведений
- Точный срок выполнения работ и гарантия результата
- Высокий уровень сервиса, индивидуальный подход к каждому
- Низкие цены на предоставляемые услуги, скидки постоянным клиентам
