Воровство персонала, обман покупателей — результат непродуманного рабочего процесса и отсутствие контроля. Кража может быть мелкой, но в таком случае она повторяется систематически, а может совершаться в особо крупных размерах. В торговле это чаще всего обман покупателей, но и владелец товара не защищён от убытков.
Оглавление
Проверенный на практике способ предотвратить злоупотребления — автоматизация и цифровизация рабочего процесса. Каждый этап бизнеса становится прозрачным, действия сотрудников контролируются ненавязчиво, не создавая обстановку нервозности и недоверия.
В отличие от сферы услуг, в торговле два инструмента — товар и деньги. Именно они становятся объектами мошенничества недобросовестного продавца. В мелких торговых точках возможен и примитивный вариант, когда продавец выкладывает на прилавок собственный товар.
Самые типичные схемы:
Это типичные варианты воровства сотрудниками магазина. Они не требуют особого навыка, но при этом весьма эффективны и без автоматизации товароучёта могут оставаться незамеченными длительный срок. Если «мимо кассы» прошёл достаточно дорогой товар, то его отсутствие может быть обнаружено нескоро, уже после увольнения недобросовестного продавца.
Теория Дональда Кресси «Треугольник мошенничества»
Основная причина злоупотреблений — отсутствие учёта товара и недостаточный контроль за ситуацией на рабочем месте. Если у торговых работников чаще всего действуют схемы обмана и подмены ценников, то сотрудники склада просто похищают товар.
Самый сложный для раскрытия вариант — когда уволившийся похититель прихватил с собой собственность магазина, а инвентаризация или ревизия были проведены спустя длительное время.
Если возникнет обстановка всеобщего недоверия и взаимного контроля, то это не всегда гарантирует сохранность имущества, а эмоциональный фон нервозности может негативно повлиять на качество обслуживания покупателя.
Прозрачность каждой операции, учёт перемещения товара, автоматизация всех этапов — этот алгоритм позволит своевременно выявлять нарушения, не создавая напряжения в коллективе.
Чтобы выявить нарушения со стороны сотрудников, пользуйтесь товароучетными программами. С их помощью вы сможете прослеживать каждый товар в магазине от приемки до конечной реализации или списания по разным причинам. Именно наглядное представление сложных данных позволит быстро определить нарушения.
Например, программа СБИС Розница предупреждает администратора о внесении изменений в количество товаров или их цену реализации. Также вы сможете отследить подозрительные действия кассиров по чекам — например, слишком частое использование скидок.
Необходимы не разовые проверки со стороны работодателя, а стабильный комплексный подход. От создания корпоративной этики до нулевой терпимости к малейшему нарушению порядка. Негативную роль играет низкая зарплата.
Отличные результаты даёт и классическая контрольная закупка с участием тайного покупателя. Её преимущество состоит в том, что можно выявить не только прямые финансовые нарушения, но просто некомпетентную работу, халатное отношение к должностным обязанностям, элементарное хамство и невнимание к покупателю.
При незначительных хищениях работодатель редко обращается в правоохранительные органы. Результат — сотрудника, уличённого в краже, увольняют, а компенсация ущерба не происходит.
Безнаказанность — реальный стимул к махинациям других сотрудников. Увольнение по собственному желанию для вора гуманно, а для владельца бизнеса — начало следующих краж на рабочем месте.
Сервисы СБИС позволяют проверить благонадежность сотрудника при приеме на работу. Данные собираются из баз МВД, ФНС, Федерального казначейства и других открытых источников. Так вы можете быть уверены, что материально ответственное лицо имеет подлинные документы, за ним нет долгов по кредитам или алиментам и прочих проблем.
Автоматизация товароучета упрощает рабочий процесс и экономит время. Программное обеспечение выполняет целый комплекс задач:
Отлично действуют для предотвращения краж и элементарные меры предосторожности: установка камер видеонаблюдения и постоянный контроль отзывов клиентов с жалобами на обман продавца.
Сложно создавать в коллективе дружелюбную атмосферу и одновременно проверять сумки на выходе, пересматривать видеозаписи каждого шага сотрудника. Использование учетных программ типа СБИС Розница исключает возможность хищений, махинаций, прямого воровства. Но при этом контроль происходит в цифровом восприятии, не провоцируя подозрительность и обидное недоверие.
Помимо мер контроля и наблюдения эффект можно получить, заинтересовав сотрудников в получении прибыли. Если коллективу выгодно увеличивать объём продаж, то и энергия каждого будет направлена на стабильную добросовестную работу, а не получение сиюминутной выгоды сомнительными и противозаконными методами.
В крупных компаниях каждый сотрудник отвечает за свой бизнес-процесс. Несложно дополнить должностную инструкцию конкретной рекомендацией — как вести себя при подозрении на кражу в коллективе. Такие меры направлены не столько на выявление проблемы, сколько на её предотвращение.
|
|
Эксперт Директор по развитию компании «Мультикас». Более 8 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания. Максим Демеш md@kassaofd.ru |
Нужна программа СБИС?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию по СБИС и поможем оформить заказ.
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
На неавтоматизированном предприятии многие операции выполняются вручную, что чревато большими затратами по времени и ошибками из-за человеческого фактора. Нет визуально доступной аналитики — не понятно, какие услуги являются «локомотивом» бизнеса,…
В этой статье мы рассмотрим, как организовать рабочее место кассира, чтобы оно соответствовало требованиям актуального законодательства, и было оборудовано и настроено для оптимальной работы по обслуживанию покупателей. Также рассмотрим особенности…
Для успешной торговли розничному магазину нужен комплекс оборудования и программное обеспечение для автоматизации продаж и учета товаров. В сегодняшней статье рассмотрим две известные программы: «Контур.Маркет» и «СБИС Розница». Сравним их…
Как сделать номенклатуру в чеке и при этом учесть все требования налоговой? Не так давно вступили в действие изменения, касающиеся номенклатуры в кассовом чеке. С 1 февраля 2021 года наименования…
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
