При работе с фискальным регистратором пользователь часто сталкивается с ошибками. Устройство сообщает о них всеми возможными способами: с помощью звукового сигнала, цветового индикатора, уведомлений.
Давайте посмотрим, какие ошибки возникают при работе с фискальным регистратором и что с ними делать.
Оглавление
Если на фискальном регистраторе произошла ошибка, это означает аппаратный или программный сбой либо указывает на неверные действия со стороны пользователя.
Все неполадки ККТ можно разделить на две большие группы:
Чтобы устранить неполадку, нужно знать ее причину. Об этом и поговорим далее.
Давайте разберем самые распространенные ошибки фискального регистратора. Так как у этих онлайн-касс нет экрана, устройство сообщает о неполадках в виде сообщения в чеке или на дисплее управляющего оборудования (ПК, POS-терминала).
Порт недоступен
Допустим, вы изменили номера портов в настройках, в результате фискальный регистратор выдает ошибку. Что с этим делать — закройте «АРМ кассира» и поочередно выполните действия:
Закройте окно поиска и проверьте соединение. В результате должны появиться данные о ККТ.
По завершении процедуры проверьте работу «АРМ кассира» — запустите программу и убедитесь, что порт виден, а ошибка больше не появляется.
При подключении фискального регистратора к «1С» произошла ошибка
Фискальный регистратор поддерживает связь с программой «1С» с помощью функции «Подключаемое оборудование». В большинстве случаев проблема возникает по причине несоответствия драйверов. Обновите программу, скачайте и установите драйвер актуальной версии.
Также попробуйте перезагрузить устройство.
Ошибки фискального регистратора при закрытии или открытии смены
Если смена не открыта, при попытке совершить операцию на экране управляющего устройства появится сообщение «Нет ККТ с открытой сменой».
Такая же ошибка возникает, если пользователь хочет открыть смену, а она не закрыта или закрыта некорректно — соответствующие данные не успели «попасть» в ФН (например, при сбое связи или в результате неправильных действий оператора).
В первом случае нужно открыть смену, во втором — закрыть.
Ошибка с кодом 73h фискального регистратора
Указывает на неудачную попытку закрыть смену через «1С». Нужно зайти в «Тест драйвера» или другую схожую программу, выбрать в пункте «Полное состояние» «Получить». Если смену уже закрыли, надо открыть новую, используя «1С».
Локальный технический сбой фискального регистратора
К неполадкам технического характера относятся:
Давайте рассмотрим коды ошибок фискальных регистраторов. В данном случае речь пойдет о неполадках на стороне ФН.
|
Коды |
Расшифровка |
Способы устранения ошибок |
|
210 |
Нет обмена с фискальным накопителем |
Проверьте наличие фискального накопителя в фискальном регистраторе. Если есть, то убедитесь, что не поврежден шлейф, соединяющий ФН с ККТ |
|
211 |
Неверный формат передачи данных ФН |
Ошибка может возникнуть из-за отсутствия связи с фискальным накопителем или при закрытии архива ФН. Распечатайте отчет о состоянии фискального накопителя (набор используемых для этой цели кнопок зависит от модели устройства). Если в чеке указано «Фиск. режим закрыт», замените ФН на новый |
|
212 |
Отсутствие связи с ФН или его неисправность |
Чтобы проверить, исправен ли ФН, нужно отдать его на экспертизу. Бывает, что такая ошибка возникает из-за того, что фискальный регистратор не стоит на учете в налоговой |
|
215 |
У ФН истек срок эксплуатации |
Замените ФН на новый |
|
216 |
Заполнена память ФН |
Замените фискальный накопитель на новый |
|
217 |
Некорректные дата и время |
Снимите отчет о состоянии расчетов и проверьте дату и время последних чеков. При необходимости — настройте дату и время |
В таблице представлена лишь небольшая часть ошибок ФН.
Рассмотрим популярные ошибки, которые свойственны разным моделям фискальных регистраторов.
|
Коды ошибок |
Расшифровка |
Способы устранения |
|
3Ch |
Смена открыта, операция невозможна |
Закройте смену и повторите действия |
|
46h |
Не хватает наличных в кассе |
Такая ошибка часто возникает, когда во время инкассации кассир пытается изъять денег больше, чем «содержится» в фискальном регистраторе. Измените сумму и повторите операцию |
|
48h |
Переполнение итога чека |
Разбейте покупки на несколько чеков |
|
4Eh |
Смена превысила 24 часа |
Закройте смену и откройте новую. Продолжите работу |
|
4Fh |
Неверный пароль |
Введите правильный пароль |
|
6Bh |
Отсутствует чековая лента |
Заправьте кассовую ленту в фискальный регистратор |
|
С8h |
Нет связи с принтером |
Проверьте подключение механизма печати. Обратитесь к техническому специалисту для поиска причины и устранения неисправности |
|
Коды ошибок |
Расшифровка |
Способы устранения |
|
EB или 235 |
Фискальный регистратор не передавал данные ОФД в течение 30 дней |
Подключите фискальный регистратор к интернету — данные отправятся ОФД автоматически. Или проверьте настройки ОФД |
|
0x1e |
Вход в режим заблокирован |
Произошел сбой в ПО. Обновите прошивку фискального регистратора |
|
0x3632 |
Ошибка соединения с системой маркировки |
Проверьте настройки интернет-соединения, параметры обмена с «Честным знаком» |
|
0xe7000 |
Установлен неподходящий ФН |
Замените фискальный накопитель на соответствующий виду деятельности и системе налогообложения |
|
999 |
Порт занят |
Закройте все активные программы. Перезагрузите компьютер. Измените номер порта через диспетчер устройств. Снова перезагрузите ПК |
|
Коды ошибок |
Расшифровка |
Способы устранения |
|
000b |
Фискальный регистратор не зарегистрирован |
Поставьте ККТ на учет в налоговой |
|
000A |
Операция прервана пользователем |
Повторите операцию |
|
0009 |
Расхождение текущей даты и даты последнего документа в ФН больше запрограммированного значения |
Выполните команду программирования даты |
|
0070 |
Уплаченная сумма не соответствует итоговой сумме чека |
Внесите правильную сумму |
|
Коды ошибок |
Расшифровка |
Способы устранения |
|
0x08 |
В принтере закончилась бумага |
Заправьте в принтер новую чековую ленту |
|
0x0C |
Вводимая дата более ранняя, чем дата последней фискальной операции |
Укажите корректную дату в настройках |
|
0x0F |
Операция не может быть выполнена при открытой смене |
Закройте смену |
|
0x4E |
Количество позиций в документе ФН превысило допустимый предел |
Разбейте продажу на несколько чеков |
|
0x0E |
Отрицательное значение результирующего счетчика |
Недостаточно денег в ККТ. Укажите меньшую сумму для изъятия |
Мы рассмотрели самые распространенные ошибки фискальных регистраторов. На самом деле их гораздо больше. Рекомендуем ознакомиться с ними в инструкции по эксплуатации, которая поставляется с используемой вами моделью ККТ.
Чтобы устранить проблему, введите дату больше даты последней записи в ФП.
Если ККТ не передает данные ОФД в течение 30 дней, ФН временно блокируется и не позволяет проводить операции до того момента, пока не будут выгружены фискальные документы. Ошибка часто возникает при использовании устройства в автономном режиме. Но также может указывать на неполадки со стороны интернет-соединения или неправильные настройки ОФД.
Ошибка возникает при использовании эквайрингового терминала без подключения к «1С» и в настройках нового РМК выставлен вид слип-чека «Короткий». Чтобы пробить чек по безналу без подключения эквайрингового терминала, нужно в настройках РМК изменить вид слип-чека на «Обычный».
|
|
Эксперт Директор по развитию компании «Мультикас». Более 8 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания. Максим Демеш md@kassaofd.ru |
Нужна помощь в обслуживании кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и окажем техническую поддержку на выгодных условиях.
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Предпринимателям нужно соблюдать требования Федерального закона 54-ФЗ, которые предписывают использовать кассовую технику вместе с фискальным накопителем (ФН). Он служит для шифрования и хранения информации о продажах (фискальных данных), которые затем…
Срок фискального накопителя огр-аничен как самим производителем, так и может быть завершен в связи с определенными обстоятельствами. Разберемся подробнее, на какой период рассчитан ФН и в каких случаях он требует…
В России ввели новый формат фискальных данных — ФФД 1.2, сроки перехода на который продлятся до 6 августа нынешнего года. К концу объявленного срока предприниматели, пользующиеся онлайн-кассами при расчете потребителей,…
ФФД ― это формат фискальных документов, но некоторые привыкли считать форматом фискальных данных. От него зависит порядок и тип данных в кассовом чеке. Рассказываем, какие используются форматы фискальных данных (документов)…
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
