Известно несколько причин, почему компьютер либо КриптоПро не видят электронную подпись (ЭП, ранее — ЭЦП). Ошибка появляется из-за устаревшего ПО, неисправного ключевого носителя и пр. Разберем подробнее распространенные причины проблем и способы их устранения.
В этой статье вы узнаете:
Оглавление
Если компьютер не видит ЭП, это может быть вызвано проблемами с оборудованием, программным обеспечением или неверными настройками. Понимание причины — первый шаг к решению. Рассмотрим наиболее частые.
Неисправный ключевой носитель — одна из главных причин, почему система не распознает ЭП. Токен (например, Рутокен или JaCarta) может быть поврежден или неправильно подключен. Если индикатор на токене не горит, это указывает на аппаратную поломку или проблему с USB-портом.
Если индикатор горит, но система не видит контейнер с ключами, подключите токен к другому ПК. Далее определите причину по ситуации. Если устройство обнаружит носитель, это указывает на неисправность USB-порта. В случае когда токен не определяется ни на одном компьютере, ошибка кроется в поломке самого носителя.
Где следить за ситуацией
Главные новости — в нашем Телеграме
Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних новостей бизнеса и изменений законодательства
Без установленного криптопровайдера (СКЗИ), такого как КриптоПро CSP, компьютер не сможет распознать ЭП. Устаревшая версия программы также вызывает ошибки — ее нужно обновить.
Для совместимости носителя с программным обеспечением на ПК нужен драйвер. Обычно он есть на официальном сайте изготовителя. Кроме того, драйвер может быть выдан вместе с ЭП в удостоверяющем центре.
Для работы с ЭП необходим не только криптопровайдер КриптоПро CSP. Нужен еще плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Используется на веб-порталах для проверки электронной подписи. Если плагин не установлен, взаимодействие между криптопровайдером и веб-сайтом отсутствует. Соответственно, ЭП не работает.
Скачайте и установите дистрибутив КриптоПро ЭЦП Browser plug-in на компьютер. Затем — поставьте расширение в браузер. От вида последнего различается алгоритм действий.
Для работы с ЭП понадобятся корневой, промежуточный и личный сертификаты. Их отсутствие приводит к ошибкам.
Для установки сертификатов ЭП на компьютер необходимо загрузить их в систему с помощью криптопровайдера.
 |
Читайте также: «Вопросы-ответы про электронную подпись» |
Если ЭП не отображается на ПК, выполните ряд шагов для устранения проблемы. Сначала убедитесь, что сертификат установлен в «Личное хранилище пользователя» через СКЗИ и привязан к токену. В операционной системе Windows следуйте инструкции:
Бывают ситуации когда сертификат распознается, но ЭП не функционирует в браузере. Например, при попытке регистрации на торговой площадке возникает ошибка — вероятно, сайт не добавлен в список доверенных. Чтобы исправить ситуацию, откройте «Панель управления» через меню «Пуск». В приложении «КриптоПро CSP» откройте «Настройки ЭЦП Browser Plug-In» и добавьте сайт в список доверенных.
Если при попытке подписания документа возникает ошибка, это может быть связано с отсутствием установленного сертификата ЭП на компьютере или истекшим сроком действия лицензии КриптоПро. Для проверки периода «жизни» криптопровайдера выполните следующие шаги:
Если он истек, нужно приобрести новую.
Если программа не видит сертификат на USB-токене, возможно, он отсутствует на носителе или нет контейнера с ключами. Проверьте содержимое токена:
При отсутствии ключей обратитесь в удостоверяющий центр, выдавший ЭП.
Ошибка указывает на использование старой версии КриптоПро CSP. Для устранения проблемы:
При совершении этих действий отключите антивирус и брандмауэр.
Ошибка появляется, когда программа не может установить связь с токеном. Отображается уведомление «Вставлен другой носитель». Возможные причины: неисправность токена, USB-порта или отсутствие сертификата. Для решения проблемы:
Если порт и токен исправны, переустановите сертификат:
После завершения перезагрузите компьютер.
Сообщение о недостатке прав может появляться при входе в личный кабинет (например, на сайте ФНС) с использованием ЭП. Причины заключаются в устаревшей версии плагина или отсутствии сайта в списке доверенных.
Переустановите плагин, следуя рекомендациям производителя. Как добавить веб-страницу в список доверенных ресурсов, мы описывали выше.
Ошибка указывает на проблемы с проверкой статуса сертификата или отсутствием корневых сертификатов. Для устранения проблемы:
Как установить корневой сертификат:
Установка промежуточных сертификатов осуществляется аналогичным образом. При этом выберите хранилище «Промежуточные центры сертификации».
Проблема возникает при отсутствии доступа к спискам отозванных сертификатов. Загрузите их с сайта удостоверяющего центра и установите, следуя инструкции для промежуточных сертификатов.
При подписании пакета документов создается файл описи, который также требует подписи ЭП. Если сертификат описи недействителен, подпись пакета невозможна. Установите корневые и промежуточные сертификаты, как указано выше.
Если служба инициализации не работает:
Перезагрузите компьютер.
Проблема появляется при авторизации в государственных системах. Появляется уведомление «Безопасность Windows».
Что делать:
Альтернативный метод:
Если «1С-ЭДО» не видит КриптоПро CSP:
|
|
Эксперт Директор по развитию компании «Мультикас». Более 10 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания. Максим Демеш md@kassaofd.ru |
Нужна помощь в установке электронной подписи на компьютер?
Звоните, поможем полностью подготовить ваше рабочее место для работы с ЭЦП за 1 день.
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
КриптоПро (КриптоПро CSP — cryptography service provider)— это криптопровайдер для программ подписи и шифрования, без которых подписание документов электронной подписью не возможно. Компания КриптоПро занимается разработкой софта информационной защиты на…
Удостоверяющий центр выдает не готовую электронную подпись (ЭП, ранее — ЭЦП), а отдельные элементы для ее создания: сертификат, закрытый и открытый ключ. Они записаны на специальный носитель (токен), но также…
С 1 января 2023 года меняются правила получения электронной подписи (ЭП, ранее ― ЭЦП) на сотрудников. С 1 января 2022 г. они изменились для руководителей организаций. Изначально были установлены другие…
С помощью бесплатной квалифицированной электронной подписи от ФНС можно производить огромное количество юридически значимых действий — сдавать отчетность, регистрировать ККТ, выполнять требования по ЕГАИС, работать с контрагентами, системами торгов. Существует…
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
