+7(499)703-15-51 Москва
+7 (800) 777-10-65 Регионы
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
|
|
|
Онлайн-касса самообслуживания

Онлайн-касса самообслуживания

Максим Демеш
23 января 2023
1019

Касса самообслуживания — устройство для автоматизации торговли, альтернатива традиционным кассам. Она работает по технологии КСО (или SCO — self check-out). Это когда покупатель обслуживает себя сам — сканирует товары, тут же оплачивает их картой или наличными и получает чек в бумажном или электронном виде. Кассир вроде как и ни при чем.

Давайте разберемся, почему онлайн-касса самообслуживания — это тренд, и о ней нужно знать любому владельцу магазина или заведения общепита.

онлайн-касса самообслуживания

Кассы самообслуживания по выгодным ценам

Большой выбор онлайн-касс самообслуживания. Всё по ценам производителя с официальной гарантией — действуют специальные предложения.

Узнать подробности

Оглавление

Внедрение технологии КСО: данные статистики

Самостоятельные покупки (self-shopping) распространились на Западе примерно 30 лет назад. На сегодняшний день их успешно используют в продуктовых и непродуктовых розничных магазинах, на предприятиях общепита и сферы услуг. Особенно востребованы кассы самообслуживания в супермаркетах, где большой поток покупателей и подобные устройства помогают разгрузить кассиров, а розничная точка при этом не теряет прибыли. 

За годы применения технологии КСО сформировалась приличная статистика. Так, 85% покупателей пользуются кассами самообслуживания, чтобы не стоять в очереди. По данным другого источника, 73% — чтобы ограничить общение с персоналом магазина.

Когда же появились кассы самообслуживания в России? Тренд на них начался примерно в 2018 году. Сегодня через автоматическую кассу самообслуживания в пиковые дни проходит до 70% покупателей магазина. В период пандемии спрос на них увеличился на 25%. Что самое удивительное, пожилые люди не отстают от прогресса и с удовольствием посещают зоны касс самообслуживания. По их словам, им нравится, что можно без спешки перепроверить свой чек. В подтверждение приводим данные статистики:

Это статистика постоянных пользователей. А есть еще покупатели, которые периодически пользуются КСО в зависимости от размера очереди или количества покупок.

Сами ритейлеры говорят, что электронные кассы самообслуживания для них тоже выгодны, так как увеличивают трафик и скорость обслуживания посетителей магазина. Если посмотреть на мировую практику, у российских бизнесменов не должен стоять вопрос: ставить или нет КСО.

Несмотря на это, некоторые владельцы магазинов у дома относятся скептически к внедрению касс самообслуживания. Они считают, что это слишком дорого и роскошно для торговых точек такого формата.

Что мешает предпринимателям внедрять КСО: развеиваем мифы

Есть несколько причин, почему бизнесмены боятся внедрять кассы самообслуживания на своих предприятиях:

  1. 1. Воровство. Предприниматели опасаются, что с такими устройствами у них начнут воровать. На самом деле, 80–90% краж приходится как раз на персонал, а не на покупателей. Если клиент что-то ворует, это происходит в торговом зале. Например, положил шоколадный батончик в карман или съел. И в этом случае техника не при чем. Роботизированная касса самообслуживания не ухудшает ситуацию с воровством, убытки по ее вине — исключены.
  2. 2. Не хочется сокращать персонал. Ошибочное мнение, что покупателю важно живое общение с продавцом. В реальности все обстоит несколько иначе. Большая часть покупателей приходит в магазин, чтобы купить товар, а не общаться с персоналом после тяжелого рабочего дня. Сами кассиры вряд ли будут расположены к общению, учитывая бесконечный поток покупателей. Если клиентов много, а персонал не справляется, выгоднее купить автоматизированное устройство, чем нанимать еще одного сотрудника. Касса самообслуживания позволит сэкономить рабочее место и деньги на зарплате кассира.
  3. 3. Боятся, что люди не будут пользоваться КСО. Если основная часть покупателей — люди преклонного возраста, достаточно установить одну кассу самообслуживания. Если аудитория состоит в разных возрастных категориях — больше. В любом случае, КСО найдет своего пользователя. Молодежь скорее всего предпочтет новую технологию. И вполне возможно, они пополнят клиентскую базу магазина. Кассы самообслуживания будут пользоваться спросом.
Примечательно, что пожилые люди, успешно освоившие кассу самообслуживания, в дальнейшем будут отдавать предпочтение именно этому оборудованию, а не живому общению с кассиром. Такое устройство позволяет им не торопясь пробить покупки, рассчитаться и проверить чек.
  1. 4. Боятся трудностей с обслуживанием кассы. На рынке касс самообслуживания доминируют две компании: NCR и Diebold nixdorf. Обе зарубежные, поэтому могут возникнуть трудности с заказом деталей на устройства или обновлением ПО — из-за санкций. В России уже есть свои производители, готовые предложить альтернативу. КСО можно заказывать и обслуживать в РФ, не оглядываясь на санкции и курс доллара.
  2. 5. Считают, что КСО подходит только для супермаркетов, а для маленьких магазинов — пустая трата денег. В этом случае можно приобрести более дешевую и компактную модель кассы самообслуживания. Имеются кассы, которые можно перевести в ручной режим. То есть, когда кассир на месте, он обслуживает покупателя. А если сотрудник отошел — клиент справляется самостоятельно. КСО подходит даже для небольших магазинов.

Все опасения разбиваются об успешный опыт тех, кто уже установил себе кассу самообслуживания.

Как устроена касса самообслуживания

Разберемся, из чего состоит касса самообслуживания. Она устроена так же, как любая POS-система. Ее основные составляющие:

Некоторые модели оснащены устройством для приема и выдачи наличных денег. Покупатель сможет расплачиваться купюрами и монетами и получать сдачу.

устройство кассы самообслуживания

Принцип действия

Посмотрим, как работает касса самообслуживания. В принципе, как обычная онлайн-касса, но без участия кассира. Поэтапно это происходит таким образом:

  1. 1. Покупатель проводит штрихкоды товаров мимо сканера КСО.
  2. 2. Ставит покупки на платформу для взвешивания — определения общего веса товаров. Таким образом контролируется совпадение данных, загруженных в систему.
  3. 3. При обнаружении расхождений касса издает характерный сигнал. На экране отображается ошибка. В этом случае нужно заново просканировать и взвесить товар.
  4. 4. Если все в порядке, на экране отображается общая сумма за покупки. Покупателю предлагается взять пакет и выбрать способ оплаты.
  5. 5. Клиент оплачивает покупки с помощью банковской карты или, если это технически возможно, наличными.

Некоторые модели касс умеют обрабатывать скидочные карты и карты лояльности.

Обычно в зоне самообслуживания присутствует сотрудник магазина, который следит за процессом и оказывает покупателям помощь, если те в ней нуждаются. Если клиент вызывает подозрение, может попросить его показать чек, чтобы свериться с покупками.

Виды касс самообслуживания

В большинстве случаев производители касс самообслуживания предлагают уже готовые решения. Вы также можете выбрать поставщиков, которые собирают устройство по индивидуальному заказу. В этом случае владелец магазина решает, какие опции пригодятся в комплекте.

Чтобы определиться с выбором модели оборудования, составьте примерный портрет своего покупателя и проанализируйте работу торговой точки. Важны следующие данные:

Ответив на эти вопросы, бизнесмен сможет иметь представление, какая ему нужна касса самообслуживания.

Устройства делятся на два вида: настольные и напольные. Посмотрим, чем они отличаются.

Напольная касса самообслуживания

Напольная касса представляет собой комплекс устройств, которые собраны в единую конструкцию. Такая безоператорная касса предназначена для напольной установки, отличается громоздкостью, имеет большой сенсорный экран (как правило, с диагональю 15–19 дюймов).

Напольная КСО — подходящий вариант для крупных торговых сетей. Она включает все, что нужно для полноценного самообслуживания клиентов, в том числе видеонаблюдение и прием наличных. Средняя стоимость кассы самообслуживания напольного типа — 300–700 тыс. рублей. Вряд ли ее может себе позволить малый бизнес.

классическая касса самообслуживания

Обратите внимание! В магазине должно быть достаточно места для установки напольной кассы. Учитывая громоздкость устройства, его можно устанавливать владельцам просторных помещений.

Настольная КСО

Настольная касса самообслуживания устанавливается на столе или крепится к стене. Она представляет собой набор устройств, не собранных в едином корпусе. Преимущество такой кассы самообслуживания состоит в том, что все ее компоненты взаимозаменяемые. Вы можете самостоятельно собрать устройство, подстроив его под нужды вашего бизнеса.

Настольная КСО включает сенсорный монитор, POS-терминал, сканер штрихкодов (встроенный или отдельный) и принтер чеков. Она подходит для небольших магазинов, где нет места для установки крупного устройства. Средняя цена — около 200 тыс. рублей.

внешний вид настольной КСО

Обзор моделей

Рассмотрим несколько моделей аппаратов — касс самообслуживания POScenter.

Наименование модели

Описание

POScenter SCO-300 WP/CWP

Напольная КСО с тумбой, встроенным сканером штрихкодов и весами. Работает на базе процессора Intel Core i5-5200u. Размер ОЗУ — 8 ГБ, SSD — 240 ГБ. Выдерживает в режиме высоких нагрузок и больших очередей. Касса самообслуживания оснащена встроенным биоптическим сканером штрих-кодов Datalogic 9300i с платформой для взвешивания, сенсорным экраном на 21,5 дюйма с разрешением 1920×1080 пикселей. Есть держатели фискального регистратора и банковского терминала (сами устройства можно заказать отдельно), полка для корзинок. Поддерживает ОС: Windows 10 IoT и POSReady

POScenter SCO-200 Lite

Модель имеет настенное крепление, напольную подставку и может монтироваться к прилавку.

КСО работает на базе процессора Intel Core i5-5200u. Размер ОЗУ — 8 ГБ, SSD — 240 ГБ. Рассчитана на супермаркеты и гипермаркеты со средними и высокими нагрузками. Оснащена сенсорным экраном с разрешением 1920×1080 пикселей, сканером штрихкодов. Опционально можно добавить банковский терминал и фискальный регистратор

POScenter K320

КСО используется в супермаркетах и гипермаркетах с высокой и средней проходимостью. Работает на базе процессора Intel Core i5-5200u. Рассчитана на высокие нагрузки. Объем ОЗУ — 8 ГБ, SSD — 128 ГБ. КСО совместима с ОС Windows 10 IoT и POSReady. Оснащена большим сенсорным дисплеем с диагональю 32 дюйма и разрешением 1920×1080 пикселей. Устанавливается на подставку или крепится к стене. В комплекте есть фискальный регистратор Ритейл Комбо-01Ф — печатает чеки шириной 80 мм. Скорость печати — 220 мм/с. Имеет встроенный сканер штрихкодов

POScenter SCO-200 WP/CWP

Касса самообслуживания высокой производительности. Подходят для супермаркетов и гипермаркетов. Работает на базе процессора Intel Core i5-5200u. Объем ОЗУ — 8 ГБ, SSD — 240 ГБ. Поддерживает ОС Windows 10 IoT и POSReady. Оснащена сенсорным экраном с диагональю 21,5 дюйма, встроенным сканером штрихкодов, торговыми весами с пределом взвешивания до 15 кг. Фискальный регистратор не входит в комплект (устанавливается отдельно)

Вы можете приобрести любую из вышеперечисленных касс самообслуживания и сопутствующее программное обеспечение в компании Мультикас.

Возможные проблемы КСО

До сих пор значимая часть предпринимателей предпочитает пользоваться обычными онлайн-кассами, а не КСО. На то есть несколько причин. Рассмотрим возможные проблемы касс самообслуживания:

Все эти проблемы можно решить за счет подключения необходимой периферии, правильного выбора системы и ее профессиональной настройки. Не менее важно, чтобы в зоне самообслуживания присутствовали компетентные сотрудники, готовые в любой момент прийти на помощь покупателю.

Плюсы и минусы касс самообслуживания

Ритейлеры, заинтересованные в самостоятельных покупателях, устанавливают в своих магазинах КСО. Плюсы кассы самообслуживания для владельцев торговых точек:

Преимущества для покупателей:

Недостатки КСО:

Но эти минусы — ничто по сравнению с теми преимуществами, которые обеспечивает ритейлерам и их клиентам касса самообслуживания.

Часто задаваемые вопросы

Loader image

Стоимость кассы самообслуживания для продуктового магазина зависит от вида, модели и бренда устройства. Многофункциональная напольная КСО обходится в среднем до 700 рублей. Компактная настольная касса самообслуживания — до 200 тыс. рублей.

Покупатель может обмануть кассу самообслуживания, просто не пробив какую-либо позицию. Над КСО обычно устанавливается видеокамера и рядом присутствует сотрудник магазина, который следит за тем, как покупатели пробивают покупки. Это значительно снижает риск воровства или обмана. Кроме того, каждая касса сопряжена с весами. Пробивая весовой товар, его нужно поставить на весы, иначе к другой позиции нельзя перейти.

Да, КСО используется в сфере услуг. Никаких ограничений по применению касс самообслуживания в зависимости от сферы деятельности или формата предприятия не существует — их можно установить в любом магазине, ресторане или кафе, компании сферы услуг или аптеке. Через них можно продавать любые товары: штучные, весовые, алкоголь любой крепости, маркированные товары.


Макс Демеш

Эксперт

Директор по развитию компании «Мультикас». Более 8 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания.

Максим Демеш

md@kassaofd.ru


Нужна помощь в подборе кассы самообслуживания?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и подберем оборудование под ваши потребности.

 

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Онлайн-кассы

Онлайн-кассы

Перейти

POS-системы

POS-системы

Перейти

Кассовые аппараты

Кассовые аппараты

Перейти

Сканеры штрих-кодов

Сканеры штрих-кодов

Перейти

Весы

Весы

Перейти

Сейфы

Сейфы

Перейти

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Также читают:

Прикассовая зона в магазине — тонкости оформления для увеличения продаж и прибыли

Прикассовая зона в магазине ― часть торговой точки, где покупатель ожидает свою очередь, чтобы расплатиться за покупки. При правильном оформлении этого участка происходит стимуляция клиента для еще больших трат. Происходят…


473 Узнать больше

Решения для автоматизации магазина продуктов

Автоматизация магазина продуктов решает сразу несколько проблем. В неавтоматизированной торговой точке руководитель часто сталкивается с ошибками сотрудников при учете товара, обусловленными человеческим фактором. Ручное обслуживание клиентов снижает скорость и эффективность…


633 Узнать больше

Автоматизация продаж в магазине — управление, организация и учет

Автоматизация продаж в магазине ― это не веяния моды, а способ облегчить работу и удержаться на плаву в условиях повышенной конкуренции. Автоматизированный учет требуется на каждом этапе: от планирования закупок…


980 Узнать больше

Автоматизация розничной торговли — эффективные решения

Автоматизация розничной торговли — современный технологический процесс для контроля успешного бизнеса, который поможет сделать бизнес прибыльным и процветающим. Нужно понимать, что прогресс предназначен как раз для таких простых вещей, как…


713 Узнать больше
Подпишитесь на рассылку

Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!

Закажите обратный звонок Мы свяжемся с вами как можно скорее!
У вас есть вопрос? Напишите нам Мы ответим на ваш вопрос как можно скорее!
Выберете ваш город: Моего города нет в списке