При взаимодействии продавца (селлера) с маркетплейсом могут использоваться разные схемы работы. Они определяют складские и логистические операции: где хранится и откуда доставляется товар клиенту, кто отвечает за приемку и обработку заказов. Поговорим об этом в нашей статье.
Оглавление
Фулфилмент — весь цикл операций от заказа товаров до получения их покупателем. В зависимости от используемой схемы работы порядок сбора, хранения и доставки может быть разным. Но основные этапы фулфилмента остаются неизменными:
В зависимости от схемы работы большую часть этих операций может выполнять продавец или делегировать маркетплейсу. Давайте разберемся детальнее, как все происходит.
Какие основные модели работы возможны на маркетплейсах:
Продавец заранее приводит товары на склад маркетплейса. Заказы покупателей принимаются и обрабатываются на онлайн-площадке, затем — доставляются клиентам. Важно, чтобы селлер заблаговременно пополнял запасы. Товары, размещенные на витрине маркетплейса, всегда должны были в наличии на его складе.
Плюсы
Срок доставки заказов сравнительно короткий, что повышает лояльность покупателя.
Плюс для селлера — не нужно отслеживать заказы, организовывать сбор и отгрузку товаров. Отвез их на склад маркетплейса — и забыл. Единственное, что придется делать, — следить за остатками, контролировать спрос и финансы в личном кабинете SelSup (облачной системе для взаимодействия с онлайн-площадками в едином окне).
Минусы
Схема FBO обходится продавцам дороже, чем другие, что неудивительно — селлер снимает с себя ответственность практически за все бизнес-операции. Кроме того, приходится дополнительно платить за крупногабаритные или слишком мелкие заказы.
Еще минусы:
Кому подходит. Схема продаж FBO — оптимальный вариант для компаний, у которых нет собственного склада. Также такая модель фулфилмента подходит начинающим селлерам — часто они не готовы тратить время на поиск склада, разбираться с особенностями работы, обучать сотрудников. По схеме FBO часто торгуют продавцы высокооборачиваемых товаров и те, кому важна быстрая доставка.
«Озон»
У «Озона» есть список товаров, для которых хранение бесплатное. Он динамичный и может меняться. Кроме того, на складах этого маркетплейса действуют временные и постоянные ограничения на приемку отдельных категорий продукции. Например, если зона хранения не оборудована должным образом, груз слишком тяжелый и габаритный, отсутствует место на складе (это временное ограничение). Зато комиссия на продажу по FBO ниже, чем по FBS.
«Вайлдберриз»
У «Вайлдберриз» стоимость хранения зависит от категории продукции, вида упаковки и склада. Предусмотрены как постоянные, так и «плавающие» тарифы. Возврат заказа от покупателя на склад маркетплейса также платный.
«Яндекс.Маркет»
В «Яндекс.Маркете» схема FBY недоступна для самозанятых. Товары поставляются на транзитные склады, которых не слишком много, поэтому селлерам нужно заранее смотреть карту. На этом маркетплейсе можно продавать вещи б/у, а также сотрудничать с организациями. За хранение нужно платить, если товар лежит на складе более 120 дней.
«СберМегаМаркет»
Такие же ограничения для самозанятых, как в «Яндекс.Маркете». Для подключения нескольких схем продаж компания должна обращаться в техподдержку маркетплейса.
Селлер хранит товары на своем складе, принимает и упаковывает заказы. Затем передает их маркетплейсу. Последний — доставляет заказы покупателям. Возвраты от клиентов также принимает онлайн-площадка.
Плюсы
Главное преимущество — отсутствие оплаты за хранение товаров на складе. Некоторые селлеры используют для этих целей собственное помещение или арендуют его. Так как отсутствуют дополнительные расходы, можно держать более низкую цену продукции и выгодно отличаться от конкурентов.
Работа по схеме FBS позволяет экспериментировать с новыми товарами. Например, закупить небольшую партию. Если спрос на продукт окажется высоким, можно закупить еще. Если товар будет невостребованным, не придется тратить лишние деньги на его хранение и нести еще больше убытков.
Еще один плюс: продавец может контролировать внешний вид заказа и целостность упаковки. Так можно быть уверенным, что перед отправкой покупателю заказ будет выглядеть должным образом. Понятно, что при транспортировке может всякое случиться, но рисков все равно меньше. Кроме того, селлер может добавить лишний пробник или небольшой сувенир при упаковке продукции, чем повысит лояльность покупателя.
Минусы
При работе с маркетплесом по схеме FBS доставка занимает больше времени: заказ сначала собирается у продавца, затем едет в маркетплейс и только потом — к покупателю.
Контроль заказов, смена их статусов, сбор товаров, печать этикеток, упаковка и прочие операции — на «плечах» продавца. Кроме того, нужно заниматься аналитикой, закупками, отвечать на отзывы и пр. — это тяжело при большом товарообороте. Придется нанимать сотрудников, а это тоже дополнительные расходы.
И еще момент: заказы нужно отгружать вовремя. Некоторые маркетплейсы устанавливают ограниченные сроки, в которые продавец должен уложиться, чтобы привезти товары в пункт приема. Если задержится — получит штраф.
Кому подходит. Схема продаж FBS подходит компаниям с собственным складом и штатом сотрудников или бизнесменам с небольшим товарооборотом (до 500 единиц в месяц). Использовать такую модель работы удобно селлерам, часто тестирующим новинки, или продавцам, которые слишком серьезно относятся к внешнему виду отправляемых заказов и лично хотят контролировать их отгрузку и упаковку.
«Озон»
Стоимость приемки заказов — до 35 рублей и зависит от типа склада. Отдельно оплачивается доставка со склада маркетплейса до покупателя. Время на отгрузку товаров «Озон» не устанавливает.
«Вайлдберриз»
«Вайлдберриз» требует от продавца доставить заказ в течение 120 часов с момента его оформления покупателем. За опоздание — штраф от 100 рублей.
«Яндекс.Маркет»
Продавец должен работать не менее 5 дней в неделю. Услуга эквайринга оплачивается отдельно. Прием заказов в пункт маркетплейса — 45 рублей. Устанавливается точная дата привоза товаров.
«СберМегаМаркет»
Этот маркетплейс может отказать продавцу в сотрудничестве, если посчитает его невыгодным партнером. Для каждого склада в «МегаМаркете» нужно создавать отдельный магазин. Комиссия за продажу товаров плавающая, зависит от базовой ставки и графика выплат.
Логистика сосредоточена в руках селлера, а онлайн-площадка используется только как витрина. Товары не поступают на склад маркетплейса.
Плюсы
В связи с тем, что селлера не касаются ограничения маркетплейсов, связанные с хранением, маркировкой и доставкой грузов, он может продавать любые товары, не запрещенные законом. Продавец контролирует правильность упаковки и отгрузки хрупких и крупногабаритных изделий. Селлеру не нужно оплачивать логистические услуги маркетплейсов.
Минусы
Нужно налаживать логистику самостоятельно — доставлять товары своими силами или пользоваться услугами транспортных компаний. По мере развития бизнеса придется расширять штат. Необходимо отслеживать сроки и соблюдение условий доставки.
Кому подходит. Схема DBS подходит продавцам скоропортящихся товаров, цветов, крупногабаритных изделий — тем, кто хочет самостоятельно проконтролировать целостность и сохранность отправляемой продукции или доставить ее быстрее маркетплейса. Такую модель работы могут использовать компании с достаточным количеством складов и отлаженными логистическими процессами.
«Озон»
Транспортировка заказов клиентам осуществляется с помощью служб доставки, интегрированных компаний или партнеров маркетплейса (часть расходов возмещается). Срок доставки выбирает продавец: от 15 минут до 30 дней.
«Вайлдберриз»
Селлер доставляет товары самостоятельно, через СДЭК, почту России или с помощью курьеров «Вайлдберриз». Маркетплейс частично компенсирует затраты на логистику.
«Яндекс.Маркет»
В некоторых регионах (Центральном, Южном, Уральском, Приволжском и Северо-Западном федеральных округах, за исключением Калининградской области) схема неприменима для продуктов питания и товаров повседневного спроса. Также запрещено таким способом торговать одеждой и обувью, но на аксессуары запрет не распространяется.
«СберМегаМаркет»
Селлер взаимодействует с покупателями и ведет расчеты самостоятельно. Предусмотрена разновидность схемы DBS — «Закажи и забери». Клиент резервирует товары в розничном магазине продавца, используя витрину маркетплейса. Затем — забирает их самостоятельно. Указанный способ работы доступен компаниям с торговой сетью, насчитывающей свыше 10 розничных точек.
Такая схема работы с маркетплейсами предполагает быструю доставку товаров силами продавца. Заказы нужно привозить покупателям в срок от получаса до 2 часов. Важно, чтобы клиенты проживали в близлежащих районах.
Плюсы
Можно увеличить стоимость товаров за счет ускоренной доставки.
Минусы
Нужно постоянно контролировать заказы, исправность транспорта (если доставлять заказы самостоятельно), суметь найти надежную транспортную компанию. Придется нанимать большой штат, чтобы работа «кипела» и сотрудники могли быстро заменить своих коллег, ушедших, например, на больничный.
Кому подходит. Компаниям с достаточным количеством складов, расширенным штатом, автоматизированными бизнес-процессами.
«Озон»
Модель называется realFBS Express. У продавца есть от 15 до 30 минут для сборки и до 2 часов для доставки заказа покупателю.
«Яндекс.Маркет»
Также требуется доставлять товары клиентам максимум за 2 часа. При использовании этой схемы запрещено торговать «скоропортом» и продукцией с особыми условиями хранения.
«СберМегаМаркет» и «Вайлдберриз»
Такая схема доставки не предусмотрена.
Сравним схемы продаж на маркетплейсах:
|
Условия |
FBS |
FBO |
DBS |
«Экспресс» |
|
Ответственный за хранение товаров |
Селлер |
Маркетплейс |
Селлер |
|
|
Ответственный за сборку и доставку |
||||
|
Ответственный за возвраты |
Маркетплейс |
Селлер |
||
|
Кому подходит |
Начинающим продавцам Селлерам с небольшим количеством заказов Продавцам редких товаров Компаниям со складами |
Продавцам товаров массового спроса с высокой оборачиваемостью Компаниям без складов |
Компаниям с налаженной логистикой Продавцам, у которых нет рядом склада маркетплейса |
Продавцам с автоматизированными и хорошо отлаженными бизнес-процессами, большим штатом |
|
В каких маркетплейсах используется |
«Озон», «Вайлдберриз», «Яндекс.Маркет», «МегаМаркет» |
«Озон», «Яндекс.Маркет» |
||
Схемы поставок на маркетплейсы можно совмещать. Чаще всего комбинируют две распространенные модели — FBS и FBO. Например, продукцию с высокой оборачиваемостью поставляют по второй схеме, остальные товары — по первой.
Использовать одновременно две модели сотрудничества выгодно. Если товар еще не доставлен на склад маркетплейса, можно не терять заказы и отправлять их по схеме FBS.
Селлерам доступны разные схемы работы с маркетплейсами. Решение о том, какую из доступных моделей выбрать, принимает продавец. Многое зависит от условий работы и категории продаваемых товаров.
|
|
Эксперт Директор по развитию компании «Мультикас». Более 8 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания. Максим Демеш md@kassaofd.ru |
Нужна программа СБИС?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию по СБИС и поможем оформить заказ.
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
ЭДО для маркетплейсов ― это обмен электронными документами между онлайн-площадкой и контрагентами по защищенным каналам связи. Посредником в данном процессе выступает оператор ― организация, обладающая достаточными технологическими, кадровыми и правовыми…
Вы продаете товары через маркетплейс, но в какой-то момент замечаете, что прибыль не растет? Значит, где-то допускаете ошибки. Рассчитайте экономические показатели, чтобы понять причину упадка бизнеса. Работать «вслепую» — плохая…
Маркировка для маркетплейсов ― одна из обсуждаемых тем в 2022 году. Популярность интернет-площадок набирает обороты и значимую долю ассортимента занимают товары с Data Matrix. Рассказываем об особенностях маркировки продукции для…
Этикетки для маркетплейсов ― стикеры, используемые для маркировки товара, продаваемого через онлайн-площадку. Средства идентификации наносятся на саму продукцию, вторичную упаковку, транспортировочный гофрокоробок, пакет или контейнер. В статье затронем тему печати…
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
